Allmänna villkor och anvisningar
Artikel 1 - Definitioner
I dessa allmänna villkor gäller följande definitioner:
ångerfrist: den tid inom vilken konsumenten kan utöva sin
ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller en verksamhet och
näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;
Dag: kalenderdag;
Varaktighetstransaktion: ett distansavtal som avser en serie varor och/eller
varor och/eller tjänster, där leverans- och/eller köpskyldigheten är spridd över tiden; Dag
förskjuten;
varaktig databärare: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att
lagra information som riktar sig till honom personligen på ett sätt som möjliggör
framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen
möjligt.
Ångerrätt: möjlighet för konsumenten att avstå från distansavtalet inom ångerfristen
från distansavtalet;
Distansavtal: ett avtal varigenom, inom ramen för ett system som organiseras av entreprenören för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med ingåendet av avtalet, exklusiv användning görs av en eller flera tekniker för distanskommunikation;
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren har samlats i samma rum vid samma tidpunkt.
Artikel 2 - Företagarens
identitet Företagsnamn: Vatela
Artikel 3 - Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från entreprenören och för varje distansavtal och beställning som ingåtts mellan entreprenör och konsument.
Innan distansavtalet ingås kommer texten till dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, innan distansavtalet ingås, kommer det att anges att de allmänna villkoren kan inspekteras i företagarens lokaler och de kommer att
skickas. Om distansavtalet ingås elektroniskt, utan hinder av föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kan texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten i en
enkelt sätt kan lagras på en varaktig databärare. Om detta inte är rimligt möjligt, innan distansavtalet ingås om avtalet ingåtts, ange var de allmänna villkoren kan hämtas elektroniskt och att de kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt på konsumentens begäran.
För det fall särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor ska andra och tredje styckena gälla i tillämpliga delar och vid motstridiga allmänna villkor får konsumenten alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för konsumenten. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller upphävda, skall avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla och den berörda bestämmelsen skall genast i samråd ersättas med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar innebörden av den ursprungliga bestämmelsen. den ursprungliga så nära som möjligt. Situationer som inte är reglerade i dessa allmänna villkor ska bedömas
bedömas ”i andan” av dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas ”i andan” av dessa allmänna villkor.
Artikel 4 - Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet. Erbjudandet är utan skyldighet. Entreprenören har rätt att ändra och justera erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att
konsumentens bedömning av erbjudandet. Om entreprenören använder bilder, är dessa en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna och / eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte entreprenören.
Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte utgöra grund för ersättning eller uppsägning av avtalet. Bilder som medföljer produkter är en sann representation av de produkter som erbjuds. Operatören kan inte garantera att de färger som visas exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till godkännandet av erbjudandet. Detta gäller särskilt: priset, exklusive tullklareringskostnader och importmoms. Dessa extra kostnader tillkommer på kundens bekostnad och risk. Post- och/eller kurirtjänsten kommer att använda den särskilda förordningen för postkurirtjänster när det gäller import. Detta system gäller om varorna importeras till destinationslandet i EU, vilket är fallet i detta ärende. Post- och/eller budfirman kommer att ta ut mervärdesskatten (oavsett om den tas ut tillsammans med tullklareringsavgifterna eller inte) från mottagaren av varorna;
eventuella kostnader för transport, hur avtalet ska ingås och vilka åtgärder som krävs för detta, huruvida ångerrätt är tillämplig eller inte, sättet för betalning, leverans och fullgörande av avtalet, tiden för godkännande av erbjudandet eller den tid inom vilken näringsidkaren garanterar priset storleken på taxan för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga grundtaxan för det kommunikationsmedel som används; om avtalet arkiveras efter det att det har ingåtts och, om så är fallet, hur det kan konsulteras av konsumenten;
på vilket sätt konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera den information som konsumenten har lämnat i samband med avtalet och, om så önskas, rätta till den; eventuella andra språk, förutom nederländska, på vilka avtalet kan ingås
de uppförandekoder som näringsidkaren omfattas av och det sätt på vilket konsumenten kan
på vilket sätt konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt; och den minsta varaktigheten för distansavtalet i händelse av en förlängd transaktion. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.
Artikel 5 - Avtalet
Om inte annat följer av bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i detta.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av accepterandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av företagaren kan konsumenten upplösa avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga
tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer entreprenören att följa lämpliga säkerhetsåtgärder.
Entreprenören kan - inom lagliga ramar - informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om entreprenören har goda skäl på grundval av denna undersökning till
att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för utförandet, samtidigt som han anger skälen.
Näringsidkaren ska lämna följande information tillsammans med varan eller tjänsten till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett lättillgängligt sätt på en varaktig databärare:
1. besöksadressen till företagarens etablering dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
2. Villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten inte gäller;
3. Information om garantier och befintliga eftermarknadstjänster;
4. de uppgifter som anges i artikel 4.3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet ingås
5. villkoren för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid. Om det är fråga om en transaktion som löper under en viss tid gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.
Varje avtal ingås under suspensiva villkor om
tillräcklig tillgänglighet av de relevanta produkterna.
Artikel 6 - Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att frånträda avtalet utan att ange skäl under 14 dagar. Denna reflektionsperiod börjar dagen efter mottagandet av produkten av konsumenten eller en tidigare utsedd av konsumenten och känd för entreprenören representant. Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning med omsorg. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla levererade tillbehör och tillbehör och - om det är rimligt möjligt - i originalskick och originalförpackning till entreprenören, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av entreprenören. Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till företagaren. Konsumenten bör meddela detta genom ett skriftligt meddelande/mejl. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt måste han returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna returnerades i tid, t.ex. med hjälp av ett avsändningsbevis. Om kunden inte har uttryckt sin avsikt att använda sin ångerrätt eller inte har gjort det returnerat produkten till entreprenören, är köpet ett faktum.
Artikel 7 - Kostnader vid utövande av ångerrätten
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska kostnaderna för att returnera produkterna bäras av konsumenten. Om konsumenten har betalat ett belopp kommer entreprenören att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter ångerrätten. Detta villkoret är att produkten redan har mottagits tillbaka av entreprenören eller att avgörande bevis för fullständig retur kan tillhandahållas.
Artikel 8 – Undantag från ångerrätten
Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Uteslutandet av ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone innan avtalet ingås.
Uteslutande av ångerrätten är endast möjligt för produkter:
1. som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer;
2. som är tydligt personliga till sin natur;
3. som på grund av sin natur inte kan returneras;
4. som snabbt kan försämras eller bli för gamla;
5. vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
6. som är enstaka nummer av tidningar och tidskrifter;
7. som är ljud- och videoupptagningar samt datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen;
8. som är hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:
1. som rör logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
2. vars utförande har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
3. som rör vadslagning och lotterier.
Artikel 9 – Priset
Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet kommer priserna för de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i moms-satser.
I avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster med variabla priser, vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden och som näringsidkaren inte har någon påverkan på. Denna prisbindning och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade bestämmelser.
Prisökningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat om det och:
1. dessa är en följd av lagstadgade bestämmelser; eller
2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från den dag då prisökningen träder i kraft.
Platsen för leveransen sker enligt artikel 5, första stycket, i mervärdesskattelagen 1968, i det land där transporten påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU. Följaktligen kommer importmoms respektive tullavgifter att tas ut av post- eller kurirtjänsten från köparen. Därför kommer näringsidkaren inte att debitera någon moms.
Alla priser är angivna med reservation för tryck- och skrivfel. Inget ansvar accepteras för följderna av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet, samt de lagar och/eller myndighetsföreskrifter som gäller på dagen då avtalet ingås. Om det avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan än normal användning.
En garanti som ges av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande gentemot näringsidkaren enligt avtalet.
Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska skriftligen anmälas till näringsidkaren inom 14 dagar efter leveransen. Produkterna ska returneras i originalförpackningen och i nyskick.
Näringsidkarens garantitid motsvarar fabriksgarantitiden. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskilt konsumentändamål, eller för eventuella råd angående användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om:
Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part göra det;
De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt har hanterats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller de instruktioner som finns på förpackningen;
Felet helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheterna har ställt eller kommer att ställa angående materialens natur eller kvalitet.
Artikel 11 – Leverans och utförande
Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.
Som leveransadress gäller den adress som konsumenten har angett till företaget.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, kommer företaget att utföra accepterade beställningar med skälig skyndsamhet men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen blir försenad, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att underrättas om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes.
Konsumenten har i så fall rätt att utan kostnad häva avtalet och har rätt till eventuell skadestånd.
Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med verkan från den bestämda tidens slut, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan de avtal som nämns i föregående stycken:
- när som helst säga upp utan att vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
- åtminstone säga upp på samma sätt som avtalet ingicks;
- alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har ålagt sig själv.
Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter hävningen.
Förlängning
Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en bestämd period.
I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar automatiskt förlängas för en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid förlängningens slut med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter eller tjänster, får endast förlängas automatiskt på obestämd tid om konsumenten kan säga upp det när som helst med en uppsägningstid på högst en månad och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet innebär regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar.
Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar för introduktion (prov- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt vid slutet av prov- eller introduktionsperioden.
Varaktighet
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år, får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rättvisa motsätter sig uppsägning innan den överenskomna löptiden har löpt ut.
Artikel 13 – Betalning
Om inte annat har avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen som avses i artikel 6 punkt 1 har börjat löpa. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period när konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.
Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i de angivna betalningsuppgifterna.
Vid konsumentens uteblivna betalning har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att ta ut de rimliga kostnader som tidigare meddelats konsumenten.
Artikel 14 – Klagomålsförfarande
Klagomål angående genomförandet av avtalet måste lämnas in till näringsidkaren inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna, och de ska vara fullständigt och tydligt beskrivna.
Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från och med mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre handläggningstid, kommer näringsidkaren inom 14 dagar att svara med ett mottagningsmeddelande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösning.
Ett klagomål befriar inte näringsidkaren från sina skyldigheter, om inte näringsidkaren skriftligen anger annat.
Om ett klagomål befinns vara berättigat av näringsidkaren, kommer näringsidkaren efter eget val antingen att ersätta de levererade produkterna utan kostnad eller reparera dem.
Artikel 15 - Tvister
Avtal mellan entreprenören och konsumenten till vilka dessa allmänna
allmänna villkor omfattas av nederländsk lag.
tillämplig. Även om konsumenten är bosatt utomlands.
Artikel 16 - CESOP
På grund av de åtgärder som införs och förstärks från och med 2024 i samband med ”Law amending the Turnover Tax Act 1968 (Law implementing the Payment Services Directive)” och därmed genomförandet av Central Electronic Payment Information System (CESOP), får betaltjänstleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.