Vanliga frågor och svar

Vad är leveranstiden för min beställning?

När du har beställt något från Vatela är leveranstiden något annorlunda än vad du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer
kan vi göra stora besparingar på lager- och transportkostnader. Detta gör att vi kan prissätta våra produkter så konkurrenskraftigt.
Den genomsnittliga leveranstiden är 7 till 14 arbetsdagar (mån-fre, exklusive
helgdagar)

Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning än?

På grund av det stora intresset för våra produkter kan din produkt anlända lite senare än förväntat. Vi hoppas att du har förståelse för detta. Om denna period har passerat och du fortfarande inte har fått något, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@vatela.nl. Vi kommer att ta reda på vad som är fel med ditt paket.

Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag det?

För att skicka en retur kontaktar du bara vår kundtjänst på
support@vatela.nl.
Vänligen ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du
du fick i bekräftelsemailet och anledningen till returen. Vi kommer då att ge dig returadressen och bekräfta returen. När det är gjort kan du skicka produkten
produkten till oss via valfri kurir.

Vilka är kostnaderna för returer?

Returer till oss sker tyvärr på din egen bekostnad. Kostnaden kommer därför att bero på kuriren. För mer information om priser, se webbplatsen för respektive budfirma som du vill skicka med.

Vilka är villkoren för att returnera min(a) produkt(er)?

Det finns alltid en 14-dagars returperiod. Returperioden börjar löpa den dag du
mottagit artikeln. Det finns dock villkor för att returnera
Du kan endast returnera artikeln om:
- Returperioden ännu inte har löpt ut;
- Produkten är i sin originalförpackning med alla etiketter kvar;
- Produkten ännu inte har använts.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Vi accepterar betalningar med kreditkort och Klarna. Om du inte är säker på om din betalningsmetod accepteras kan du följa stegen på betalningssidan för att se alla möjliga alternativ. Alla transaktioner går via säkra och pålitliga betalningssystem och är därför 100% säkra.

Vad händer om jag inte har fått min orderbekräftelse via e-post?

Skicka ett e-postmeddelande med ditt fullständiga namn och din e-postadress till support@vatela.nl. Vi kommer att hjälpa dig snabbt.

Kan jag avbeställa min beställning?

Vill du av någon anledning avbeställa din order? Vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@vatela.nl så snart som möjligt. Ange ditt namn, det ordernummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemailet och anledningen till att du vill avbeställa din order.